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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

L'expédition de toutes les commandes est GRATUITE en Europe.

 Actuellement, nous ne proposons pas d'expédition en dehors de l'Europe.

Vous pouvez passer une commande hors ligne. Voici les options qui s'offrent à vous :

Contactez-nous par email : help@dreamsac.co, du lundi au samedi : de 9 h à 18 h ou par téléphone : +33 (0) 1.88.60.88.56

Oui, nous offrons un financement allant jusqu'a 3 fois sans frais avec KLARNA.

Lors de la finalisation de votre commande en ligne, il vous suffira de choisir l'option de paiement KLARNA et de sélectionner le paiement en 3 fois sans frais. 

Pour plus d'informations sur cette méthode de paiement, veuillez consulter leur site : https://www.klarna.com/fr/

Oui, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures suivant l'achat. Si après 48h vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter par email : help@dreamsac.co pour que nous puissions vous aider au plus vite.

Chez Dream Sac, tous nos colis sont livrés avec un numéro de suivi DPD EXPRESS afin que vous sachiez à tout moment où se trouve votre commande !

Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail de notre équipe logistique avec votre numéro de suivi.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Suivre mon colis" dans votre e-mail, et le tour est joué.

Une fois que votre colis a été remis à notre partenaire DPD EXPRESS, il ne vous reste plus qu'à attendre votre commande.

Le numéro de suivi peut être activé dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi), sauf pendant les vacances scolaires ou en cas d'événements exceptionnels (grève, Covid-19...).

Visitez à nouveau votre lien dans les 24 heures après, s'il n'est toujours pas activé, nous vous invitons à nous contacter par email : help@dreamsac.co et notre équipe vous aidera.

Pas de panique ! Tout d'abord, nous vous invitons à consulter notre site pour connaître les délais de traitement des colis et nos délais de livraison.

Il est possible que votre colis ne soit pas encore en route, mais il ne devrait pas tarder à être expédié.

Vous n'avez pas eu de nouvelles de nous depuis plus de quelques jours ?

Vérifiez votre dossier spam, votre e-mail y est peut-être caché.

Toujours pas de nouvelles ? Contactez-nous à l'adresse help@dreamsac.co, notre équipe vous aidera.

Tous nos colis sont traités et expédiés dans les 24 heures qui suivent votre commande.

Livraison DPD EXPRESS (Offerte) : 2 à 3 jours ouvrables

Une fois que vous avez terminé toutes les étapes du processus de commande et que votre commande a été confirmée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de l'annuler. Cela est dû à notre système qui transmet immédiatement les commandes à notre partenaire de livraison. Ce système permet une livraison très rapide à nos clients. 

Si toutefois vous deviez modifier ou annuler une commande, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail : help@dreamsac.co.

N'oubliez pas qu'en raison du volume élevé des commandes et des nombreuses demandes de service après-vente, les commandes sont généralement traitées avant que l'équipe ait la possibilité de les modifier. Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus garantir les modifications, c'est pourquoi vous devez choisir vos produits avec soin.

L'équipe Dream Sac vous envoie immédiatement un e-mail dès que vous avez effectué votre paiement.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande ? C'est probablement pour la raison suivante :

1. l'e-mail se trouve dans votre dossier Junk/Spam.

2. votre opérateur bloque nos e-mails (notamment les champs @orange.fr et @sfr.fr).

3. vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail.

Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne les trouvez pas, contactez l'équipe qui se fera un plaisir de vous aider.

Vous recevrez également un e-mail dès que l'équipe logistique aura expédié votre colis. Tout ce que vous avez à faire, c'est attendre et vous détendre.

Si vous avez terminé toutes les étapes du processus de commande et que votre commande a été confirmée, il est possible que nous ne puissions pas l'annuler. Cela est dû à notre système qui transmet immédiatement les commandes à notre partenaire de livraison. Ce système permet une livraison très rapide à nos clients. 

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Nous avons un droit de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après la réception de l'article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé et non déballé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. En effet, une fois le pouf décompresser, il n'est plus possible de le retourner. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse help@dreamsac.co.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière d'envoyer votre colis et sur sa destination (les frais de retours sont à votre charge). Les articles qui nous sont retournés sans que nous ayons demandé un retour au préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse help@dreamsac.co.

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous n'avez pas reçu le bon article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Dans le cas peu probable où votre article serait défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par email : help@dreamsac.co.

Pour le remplacement ou le remboursement de l'article, nous avons besoin de :

- Votre numéro de commande

- Une description du dommage/défaut

- Une photo de la partie endommagée/défectueuse.

Une fois toutes les informations reçues, notre personnel d'assistance vous donnera des instructions supplémentaires.

J'ai oublié mon code promotionnel lors de ma commande, que puis-je faire ?


Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider ! Si vous avez passé une commande et que vous avez oublié d'ajouter votre code promotionnel, veuillez contacter notre équipe par email pour le lui faire savoir.

Une fois que nous avons reçu votre colis, notre équipe a besoin d'un maximum de 21 jours ouvrables pour le traiter.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre demande d'échange aura été préparée ou votre remboursement traité.

Tous nos Dream Sacs sont composés et remplis d'un mélange exclusif de DreamFoam® à trois densités, qui offre un confort et un soutien ultimes. Les parties les plus souples épousent votre corps tandis que les parties les plus fermes vous soutiennent.

DreamFoam® est incroyablement durable. Si votre Sac semble plat après des heures de câlins ou de sieste, il suffit de lui donner un petit coup de pouce pour le gonfler. Retournez-le, gonflez-le, asseyez-vous, répétez. 

Toutes nos housses sont lavables en machine et peuvent être suspendues pour sécher. Cousues à la main et sont suffisamment durables pour résister à l'usure. La plupart de nos tissus lavables en machine ont un nombre de fils en polyester élevé, de sorte qu'ils ne rétrécissent pas et ne boulochent pas avec le temps.

Les Dream Sacs sont conçus pour durer et garantis à vie. Les doubles coutures surjetées garantissent que votre sac ne se déchirera pas. Les doubles fermetures à glissière redondantes sur votre Sac Insert ajoutent un niveau supplémentaire de durabilité, assurant la sécurité des enfants et des animaux domestiques. La plupart des poufs et des housses sont dotés de boucles d'attache, ce qui permet de positionner correctement votre housse de sac et de la maintenir en place.

Conseils pour le déballage et le rembourrage : Lorsque votre sac arrive, ouvrez le carton et sortez votre Dream Sac qui est sous vide.


Ensuite, sortez le Dream Sac de ses emballages pour qu'il puisse commencer à prendre sa taille normale.


Enfin, mettez-lui sa housse avant qu'il ne prenne sa taille finale. Il est tout à fait normal que votre pouf prenne jusqu'à 1 semaine pour obtenir sa taille maximale. Pour accélérer le processus, n'hésitez pas à le rouler dans les premiers jours.


Pour que votre Dream Sac conserve son aspect optimal au fil du temps, prenez l'habitude de le rouler de temps en temps. Cela permet d'aérer la mousse à mémoire de forme et d'avoir un Dream Sac toujours bien rond.

Nos Dream Sacs sont conçus avec des fermetures à glissière doubles, ajoutant une couche supplémentaire de durabilité et de sécurité. 


La fermeture à glissière extérieure a une tirette, mais pas la fermeture à glissière intérieure, ce qui empêche les enfants et les animaux domestiques de pénétrer dans la mousse Durafoam.

Tout d'abord, vérifiez l'étiquette de votre housse pour comprendre la méthode de nettoyage correcte. Si vous ne trouvez pas d'étiquette, consultez notre guide des tissus pour connaître les instructions d'entretien. Nous recommandons que nos housses lavables en machine soient lavées à l'eau froide avec un cycle délicat, puis suspendues pour sécher. Veuillez suivre attentivement les instructions figurant sur l'étiquette.

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Nous expédions tous nos produits depuis notre entrepôt basé aux Pays-Bas.


Nos locaux avec toute notre équipe sont basés a Dublin, Irlande.

Nos sites officiels sont dreamsac.co, dreamsac.de.


Tout autre site Dream Sac est une copie/arnaque de notre marque. Restez attentif et faites attention à vous ! Une offre trop alléchante est souvent une arnaque.

Pour le moment nous ne proposons que 3 tailles au grand public. Vous souhaitez une taille supérieure ? Contactez-nous par email : help@dreamsac.co.


Vous pouvez nous contacter directement en vous rendant dans la section "Contact" de notre site web ou en envoyant un e-mail à help@dreamsac.co ou alors par téléphone : +33 (0) 1.88.60.88.56.