Refund policy


Nous avons un droit de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après la réception de l'article pour demander un retour.

*Housse et fermeture garantie 10 ans.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé et non déballé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. En effet, une fois le pouf décompresser, il n'est plus possible de le retourner. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse help@dreamsac.co.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière d'envoyer votre colis et sur sa destination (les frais de retours sont à votre charge). Les articles qui nous sont retournés sans que nous ayons demandé un retour au préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse help@dreamsac.co.

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous n'avez pas reçu le bon article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

 

Exceptions / Articles non repris

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

 

Échange

Si vous n'avez pas reçu le bon article, veuillez nous contacter en urgence pour que nous procédions a l'échange de votre produit.

 

Remboursements

Nous vous avertirons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est le cas, le remboursement vous sera automatiquement versé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.